Используйте обратную связь, чтобы развивать профессионализм подчиненных.
И лидерам, и подчиненным порою бывает довольно трудно установить двустороннюю обратную связь. Во многих организациях перед ежегодными отчетами руководители опасаются, что малейшая критика вызовет гнев или огорчение подчиненных, а сотрудники боятся, что не услышат ничего, кроме недовольства и жалоб. Таким образом, очень часто люди стремятся сказать как можно меньше. В результате лидеры и подчиненные сокращают возможности обмена информацией. Обратная связь должна рассматриваться как источник улучшений и развития, а не как инструмент запугивания.
Обратная связь возникает в тех случаях, когда лидеры оценивают работу сотрудников, помогая им в организации обучения и достижении улучшений. Процесс установления и поддержания обратной связи состоит из четырех этапов:
– Наблюдение – это рассмотрение объективных явлений, таких, например, как поведение подчиненного на работе.
– Оценка представляет собой интерпретацию наблюдаемого поведения в терминах картины будущего и целей.
– Следствие – это результаты наблюдаемых действий, в том числе реальные и возможные.
– Под развитием понимается закрепление или улучшение поведения.
На каждом этапе установления и поддержания обратной связи лидеры сообщают о своих наблюдениях, о том, как они оценивают их, какие будут следствия и какие выводы для себя должны сделать подчиненные.
Более того, развитие становится предметом наблюдения на следующем витке обратной связи. Например, лидер, видящий, что подчиненный внес улучшения в работу, может положительно оценить его деятельность и продвинуть по службе. Лидеры используют обратную связь, чтобы стимулировать рост и развитие персонала.
Существует несколько способов, с помощью которых лидеры могут укрепить обратную связь, минимизировать конфликты и ослабить страхи подчиненных при оценке их деятельности. Одним из самых мощных инструментов здесь является эмпатия. Лидер должен уметь почувствовать себя на месте подчиненного, чтобы понять, что тот испытывает. Эмпатия помогает лидеру устанавливать с сотрудником обратную связь, не вызывающую у последнего негативных эмоций. В практическом разделе даны несколько советов по установлению эффективной обратной связи.
Читайте далее: